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      中經(jīng)評(píng)論:網(wǎng)紅主播應(yīng)當(dāng)拼什么

      2024-09-25 07:25 來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
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      (責(zé)任編輯:鄧浩)

      中經(jīng)評(píng)論:網(wǎng)紅主播應(yīng)當(dāng)拼什么

      2024年09月25日 07:25   來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)   

        合肥市市場(chǎng)監(jiān)管部門宣布成立聯(lián)合調(diào)查組,對(duì)某頂流主播所在的企業(yè)立案調(diào)查。一盒所謂的香港米其林高端月餅,不僅絆倒了粉絲過億的大主播,也將直播帶貨行業(yè)的規(guī)范問題多次推上熱搜。

        在企業(yè)自營(yíng)的店播里,經(jīng)銷商和帶貨主播通常是一家;然而在網(wǎng)紅的直播間里,“臺(tái)前幕后”主體眾多,表演與帶貨難以區(qū)分。今年4月份,市場(chǎng)監(jiān)管總局曾表示直播帶貨必須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”。這句話點(diǎn)出了網(wǎng)紅帶貨的核心問題:帶貨主播是什么身份?承擔(dān)什么責(zé)任?他們帶的貨是誰的?經(jīng)銷商又該承擔(dān)什么責(zé)任?

        根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》、廣告法等規(guī)定,主播所在的企業(yè)屬于直播間運(yùn)營(yíng)者,主播本人是直播營(yíng)銷人員,承擔(dān)著廣告發(fā)布者、經(jīng)營(yíng)者或代言人的義務(wù)。這意味著,如果主播只是推薦消費(fèi)者去經(jīng)銷商店鋪購(gòu)買商品,并能證明自己盡到了審核義務(wù),商品出現(xiàn)虛假宣傳等問題,應(yīng)當(dāng)由經(jīng)銷商承擔(dān)假一賠三、假一賠十等責(zé)任。

        現(xiàn)實(shí)中,僅將網(wǎng)紅主播定義為廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者,容易出現(xiàn)權(quán)責(zé)不一致。大多數(shù)人去網(wǎng)紅直播間下單,都是沖著主播本人。網(wǎng)紅主播以自己的形象和人氣為擔(dān)保,把商品賣給了“家人們”,從中掙了不菲的傭金,出了問題卻不需要承擔(dān)責(zé)任,一句找“經(jīng)銷商”了事,冷了消費(fèi)者的心。

        現(xiàn)行法律法規(guī)明確,作為直播帶貨經(jīng)營(yíng)者,主播需遵循社會(huì)公序良俗,真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息,不得對(duì)商品或服務(wù)的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。說來有點(diǎn)唏噓,引發(fā)爭(zhēng)議的這款月餅叫“美誠(chéng)”,可大主播恰恰就栽在了這兩個(gè)字上:商品不算美,經(jīng)營(yíng)未必誠(chéng)。換個(gè)角度看,直播帶貨行業(yè)未來的路也應(yīng)當(dāng)落在這兩個(gè)詞上:質(zhì)優(yōu)價(jià)美,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

        雖然近期有的主播聲譽(yù)下降,粉絲信任動(dòng)搖,但也有主播粉絲數(shù)量繼續(xù)攀升,并創(chuàng)下新的銷售紀(jì)錄。這些創(chuàng)新高的主播在法律沒有硬性規(guī)定的前提下,主動(dòng)對(duì)問題商品假一賠三甚至假一賠十,顯著提升了自身形象,讓粉絲們放心不少。

        有人三緘其口,有人假一賠三,截然不同的處理方式也預(yù)示著網(wǎng)紅主播之間的競(jìng)爭(zhēng)已從原先比誰能拿到全網(wǎng)最低價(jià)、送更多贈(zèng)品,進(jìn)入產(chǎn)品為先、服務(wù)為優(yōu)的階段,比誰能拿出品質(zhì)過硬的產(chǎn)品,誰能給消費(fèi)者更好的保障。經(jīng)過此次事件,有先行賠付的網(wǎng)紅主播和責(zé)任鏈條清晰的店播,今后無疑會(huì)更受消費(fèi)者青睞。

        在這次絆倒大主播的事件中,還有一方不該沉默——平臺(tái)。按照誰受益、誰擔(dān)責(zé)的基本邏輯,平臺(tái)有能力也有義務(wù)嚴(yán)格落實(shí)身份核驗(yàn)和日常管理責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)直播營(yíng)銷內(nèi)容、商品和服務(wù)真實(shí)性、合法性的審核。在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí),積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán),而不能置身事外,任由消費(fèi)者和直播間拉扯。

        合規(guī)只是基本功。一個(gè)有責(zé)任心的平臺(tái),還應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和要求主播在合規(guī)的基礎(chǔ)上,更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù),鼓勵(lì)主播承擔(dān)先行賠付責(zé)任。這樣看起來是自加壓力,但對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障越充分,就越能得到消費(fèi)者認(rèn)可,通過良性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰,最終,市場(chǎng)會(huì)給出應(yīng)有的回應(yīng)。不管在哪個(gè)平臺(tái),無論主播的粉絲有多少,直播電商的本質(zhì)依然是電商,誰把消費(fèi)者權(quán)益放在心上,誰就能贏得消費(fèi)者。(本文來源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者:佘穎)

      (責(zé)任編輯:鄧浩)

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